Bij Kidz on Stage doen wij ons uiterste best om deelnemers, ouders, verzorgers, coaches en vrijwilligers een veilige, positieve en professionele omgeving te bieden. Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over een situatie of gebeurtenis binnen onze organisatie.
Wij nemen klachten, zorgen en signalen serieus en streven ernaar om deze op een zorgvuldige, respectvolle en vertrouwelijke manier te behandelen.
Wanneer een deelnemer, ouder of verzorger een vraag, zorg of klacht heeft, vragen wij om dit eerst rechtstreeks te bespreken met de betrokken coach, begeleider of medewerker.
Veel situaties kunnen op deze manier snel en in goed overleg worden opgelost.
Wanneer een gesprek met de betrokken persoon niet tot een oplossing leidt, of wanneer dit niet wenselijk wordt geacht, kan contact worden opgenomen met de organisatie.
De klacht kan schriftelijk worden ingediend via:
E-mail: info@kidzonstage.nl
Telefoon: 085-1301939
Beschrijf hierbij zo duidelijk mogelijk:
Na ontvangst van een klacht bevestigt Kidz on Stage binnen een redelijke termijn de ontvangst van de klacht.
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht en waar nodig worden betrokkenen gehoord om een goed beeld van de situatie te krijgen.
Wij streven ernaar om klachten binnen 30 dagen af te handelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de indiener hierover geïnformeerd.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt uitsluitend gedeeld met personen die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht of wanneer dit noodzakelijk is op grond van wet- en regelgeving.
Klachten of zorgen die betrekking hebben op de veiligheid, gezondheid, het welzijn van deelnemers of ongewenst gedrag krijgen altijd bijzondere aandacht en worden met zorg behandeld.
Indien noodzakelijk kan Kidz on Stage aanvullende maatregelen treffen om de veiligheid van deelnemers te waarborgen.
Wanneer een deelnemer, ouder of verzorger een situatie liever niet rechtstreeks bespreekt met een coach of medewerker, kan contact worden opgenomen met de vertrouwenscontactpersoon.
De vertrouwenscontactpersoon biedt een luisterend oor, denkt mee over mogelijke vervolgstappen en kan ondersteunen bij het bespreekbaar maken van zorgen.
Vertrouwenscontactpersoon: Volgt voor seizoen 2026 - 2027
E-mail:
Telefoon:
Kidz on Stage gelooft in open communicatie, wederzijds respect en samenwerking. Wij zien klachten niet als een probleem, maar als een kans om te leren, te verbeteren en samen te werken aan een veilige en positieve omgeving voor alle deelnemers.